胜博发国际娱乐城 关于在增值电信业务领域开展骚扰电话综合整治的通知

【发布日期:2019-02-28】 【来源:胜博发国际娱乐城 】 【 字体:

闽通信信管〔2019〕12号

各增值电信业务企业:
       根据工业和胜博发化部《关于推进综合整治骚扰电话专项行动的工作方案》(工信厅信管函〔2018〕337号)和《胜博发国际娱乐城 关于福建省胜博发通信业实施推进综合整治骚扰电话专项行动工作的通知》(闽通信信管〔2018〕74号)的要求,现就增值电信业务领域开展综合整治骚扰电话工作通知如下:
       一、全面清理存量软件。各增值电信业务企业要全面自查清理“呼死你”“网络改号”“短信轰炸机”等软件及“猫池”“语音网关”等设备相关销售推广胜博发,切断相关软件、设备在互联网上的搜索、发布、下载、交易渠道。各相关互联网企业应于2019年3月25日前将清理结果以电子邮件形式发送至我局邮箱。
       二、实施动态清理。各增值电信业务企业要做到相关软件和设备胜博发“发不出、搜不到、用不了”,发现一起清除一起。自发文之日起至综合整治骚扰电话专项行动结束,各增值电信业务企业应于每月27日前将本月清理情况以电子邮件形式发送至我局邮箱。
       三、规范通信资源使用行为。经营性呼叫中心不得使用用户号码作为业务号码(自2019年4月1日起),不得超范围经营;对存量资源进行全面自查整改,不得非法转租转售通信资源。各呼叫中心企业应逐一自查通信资源使用情况、逐一登记造册、逐一核查过关,并对自查情况的真实性做出承诺,自查情况和承诺书于2019年3月底前报我局胜博发888娱乐城 处。
       四、严格规范营销外呼行为。各呼叫中心企业开展商业性营销,应事先征得用户同意,保留用户同意的相关凭证(要求内容完整、清晰、明确)并积极配合骚扰电话核查工作。除即时回访类业务外,主动外呼行为须避开用户的日常休息时段,不得按号段盲呼。呼叫中心应以呼入为主,确需外呼的,应对外呼号码、外呼口径、外呼行为严格管理,规范外呼,所有外呼均应发送真实的外呼号码并以有效形式向社会公开外呼号码,接受社会监督。
       五、建立禁呼名单制度。各呼叫中心企业要于2019年3月底前全面建立禁呼名单制度,用户明确表示拒绝特定行业或业务的营销电话后,呼叫中心不得再次拨打。确需通过外呼方式为用户提供服务的,要严格控制外呼时间和频次,留存通话录音。
       六、加强责任追究。自发文之日起,各增值电信业务企业出现以下情形,经核查属实的,将依法从严处理:
       1.未按要求全面清理存量软件,相关软件被用于拨打骚扰电话的;
       2.对新上线的软件审核把关不严,相关软件被用于拨打骚扰电话的;
       3.呼叫中心企业对自身所取得的通信资源未认真核查建档,或对相关资源管理不严被用于拨打骚扰电话的;
       4.营销外呼未取得用户同意,被用户举报,且拒不整改的;
       5.向用户发送虚假外呼号码,或外呼号码未向社会公开的;
       6.未建立禁呼名单制度的;
       7.违规获取或使用用户胜博发并对用户造成电话骚扰且拒不整改的;
       8.未建立营销外呼规则或违反规则拨打营销电话,对用户造成骚扰且拒不整改的;
       9.用户明确表示拒绝后仍对其进行电话营销造成骚扰且拒不整改的;
       10.营销电话未留存通话录音的。
       以上“拒不整改”是指行为人接到相关部门明确要求其整改违规行为的通知(含书面、电话、短信及其他形式)后仍然实施违规行为的情形。
       联系人:裴志锋     联系电话:0591-83175101
       邮箱:fjca_peizhifeng@189.cn
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胜博发国际娱乐城
2019年2月22日




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