胜博发国际娱乐城 关于2018年第四季度电信服务质量情况的通报

【发布日期:2019-01-25】 【来源:胜博发国际娱乐城 】 【 字体:
闽通信信管〔2019〕7号

厦门市通信管理局、各通信发展管理办公室、各基础电信企业:
       为加强电信服务的监督管理,推进我省电信服务工作的持续改善,现将2018年第四季度我省电信服务工作开展情况通报如下:
一、行业基本情况
       据初步统计,截至2018年12月,全省基础电信业完成业务总量2027亿元,同比增长125.9%。完成电信业务收入447.4亿元,同比下降0.81%。全省非话业务收入为392.5亿元,占电信业务收入比重为87.7%。全省电话用户总数达5286万户,较上年末增加209.5万户,电话用户普及率达135.2%。其中移动电话用户达4553.5万户,较上年末增加258.5万户,移动电话用户普及率达116.4部/百人,4G用户渗透率达到79.8%;固定电话用户总数732.7万户,比上年减少49万户,每百人拥有固定电话数下降至18.7部。全省互联网用户达5474万户,其中固定宽带用户1629.1万户,移动互联网用户3844.9万户。移动宽带用户普及率和固定宽带家庭普及率分别达到100.9%和115.8%。
二、电信服务监管工作情况
       四季度重点开展以下工作:一是开展综合整治骚扰电话专项行动。贯彻落实工业和胜博发化部等十三部委《关于印发<综合整治骚扰电话专项行动方案>的通知》要求,建立综合整治骚扰电话专项行动联席会议制度,召开我省综合整治骚扰电话专项行动联席会议和通信行业内综合整治骚扰电话会议,会同十三部门部署我省综合整治骚扰电话专项行动。二是根据工业和胜博发化部大督查整改工作要求成立工作领导小组,制订本省通信行业对国务院督查组反馈问题全面整改的要求。并组织对落实整改工作情况进行检查。三是成立第六届电信用户委员会,该会“以用户为核心,改善电信服务”为宗旨,维护广大电信用户的利益,倾听电信用户对电信管理政策及服务质量监管工作的意见,监督电信服务质量,沟通与电信部门的联系,提出改善电信服务工作的建议,促进电信服务质量提高,不断满足社会进步和人民群众对电信服务的需求。
三、电信用户申诉处理情况
       四季度,福建省电信用户申诉受理中心收到用户申诉、咨询13043人次,比上季的16095人次下降19.0%,其中咨询2487人次,占总数的19.1%,申诉10556人次,占总数80.9%。经申诉中心初步处理,用户表示理解接受,并得到化解排除的争议9409人次,申诉中心进行立单处理1147件,维护用户合法权益计154,566.99元。
       1.按用户申诉类别分,四季度用户反映服务问题占29.5%,网络问题占21.5%,资费问题占19.6%,收费问题占15.9%,营销问题占10.1%,安全问题占3.4%。
       2.按被申诉公司分,四季度用户主要反映以下问题:
       (1)电信公司用户主要反映优号无法过户;号码被销户后重新启用需预存并保底;无法异地办理销户;宽带装移修超时限;手机上网流量被限速;宽带网速不达标;信号弱覆盖;包年宽带无故被停机;宽带已经停用仍继续扣费;老用户无法变更为融合49元套餐及天翼畅享29元套餐;套餐高转低后仍需保底消费等。
       (2)移动客户反映优号被销户重新入网需预存保底及对在网号码需长期保底消费规则不满;号码无故被强制停机;未经同意变更套餐及开通增值业务;宽带装移修不及时;宽带网速不达标;宽带装移机无资源;信号弱覆盖;营销案顺延无法办理销户;无限流量被限速;移动数据通信费不认可、老用户无法办理新入网营销活动等。
       (3)联通公司主要反映无法办理各档无限流量包及保底送分钟数;信号弱覆盖;无限流量套餐被限速;无法办理销户;2G功能被关闭;对靓号保底金额及保底期限不认可;无故被他人补卡;无法办理沃派66套餐及4折活动等问题。
       3.百万用户申诉率分,四季度电信公司5.19次/百万用户,移动公司5.89次/百万用户,联通公司6.23次/百万用户,全省平均指标为5.77次/百万用户,三家公司均低于我省2018年行风建设百万用户申诉率13人次的管控指标。
四、经营提示
       各基础电信企业在宣传推广资费方案时,应当全面、准确、通俗易懂,宣传内容应与其资费公示方案保持一致;对资费方案限制性条件以及有效期限、计费原则等需引起用户注意的事项应当履行提醒义务;对价外馈赠应当如实说明附加条件、馈赠内容、数量、终止时间等处理方式。不得虚假宣传、片面夸大或混淆资费优惠幅度,以及做出其他容易引起用户误解的宣传。
五、消费提示
       胜博发国际娱乐城 提醒广大用户应提高安全防范意识,在使用手机充电桩时,对于手机弹出的充电桩权限请求提示,认真阅读后再予确认或直接选择拒绝,尽量在关机状态下给手机充电。在连接免费WiFi、扫描二维码、点击网站链接、回复验证码等操作之前务必确认其来源可信,避免个人胜博发泄露及财产损失。在办理电话、宽带入网或变更电信业务资费时,务必索取入网协议或相关凭证并妥善保管


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2019年1月21日




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